Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, delle applicazioni mobili e di altre piattaforme per la navigazione, l’acquisto di mobili e la fruizione dei relativi servizi a valore aggiunto.
Aderiamo costantemente al principio “orientato al cliente” e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, pratica e attenta alle esigenze dell’utente.
Siamo pienamente consapevoli dell’importanza dei tuoi diritti e rispettiamo rigorosamente i presenti termini di servizio, garantendo una tutela completa in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione dell’account, sei tenuto a fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, dati di contatto e indirizzo e-mail.
Tali informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e la corretta esecuzione delle transazioni.

Ti invitiamo a conservare con attenzione le credenziali del tuo account e la password, evitando di condividerle o divulgarle a terzi.
Il tuo account rappresenta l’unico strumento per operare e concludere transazioni sulla nostra piattaforma; pertanto, sei responsabile di tutte le attività e operazioni effettuate tramite l’account.

In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o altri comportamenti sospetti, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere il tuo account; tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per i rischi derivanti da negligenza personale.

Ambito di responsabilità del sito

Ci impegniamo a garantire, per quanto possibile, la sicurezza e la stabilità del funzionamento del sito. Tuttavia, a causa di forza maggiore o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori.
In tali circostanze, interverremo prontamente per risolvere il problema, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali situazioni.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e diritti sui prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori; qualora riscontrassi discrepanze, ti invitiamo a segnalarcele tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale

Lo stato delle scorte può variare rapidamente. Qualora un prodotto risulti esaurito dopo l’invio dell’ordine, ti contatteremo tempestivamente per proporti un’alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o attività promozionali. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è da considerarsi definitivo.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri (ad esempio pagamento con carta bancaria). In caso di problemi durante il pagamento, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Dettagli su consegna e spedizione

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio italiano.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto è stimato tra 5 e 12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini pari o superiori a 70 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 70 €: costo di spedizione pari a 7,99 €

Imposte e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali; non sono richiesti costi aggiuntivi.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di annullamento dell’ordine

Annullamento prima della spedizione

Prima della spedizione dell’ordine, hai il diritto di annullarlo in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.
Per annullare l’ordine, contatta il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo dell’annullamento.

Una volta confermato che l’ordine non è stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, accreditandolo sul metodo di pagamento originale.

Annullamento dopo la spedizione

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente. Puoi tuttavia scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto della consegna
Contatta il corriere per rifiutare il pacco. Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, sul metodo di pagamento originale.

Reso
Se il pacco è stato consegnato con successo, puoi richiedere un reso e un rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia integro, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso e cambio

Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e conservare l’imballaggio originale, le etichette e la prova d’acquisto.

Procedura

Contatta il servizio clienti via e-mail specificando il prodotto da restituire o sostituire e il motivo. Il nostro team ti guiderà attraverso i passaggi necessari.

Tempi di elaborazione

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, sul metodo di pagamento originale. In caso di cambio, spediremo il nuovo prodotto una volta completata la verifica.

Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di Reso e Cambio.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati degli utenti necessari e li proteggiamo tramite misure di crittografia e controllo degli accessi.
Salvo obblighi di legge, non divulgheremo le tue informazioni a terzi senza il tuo consenso.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo prioritariamente una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per perdite indirette, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito.
L’utente utilizza il sito sotto la propria responsabilità.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito (inclusi testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo a fini commerciali senza autorizzazione.

13. Contatti

Indirizzo: 637 GORE ROAD,OTISFIELD,ME 04270,United States

Telefono: +1 (207) 881-8069

Email: customer@dwellesta.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)