Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se annulli l’ordine prima che venga elaborato o spedito, nessun problema: accettiamo la cancellazione e ti garantiamo il rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e cambi entro 30 giorni

Per gli articoli per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dall’acquisto, purché il prodotto rispetti le condizioni previste. In questi casi, potrai scegliere tra rimborso o sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto arriva danneggiato (ad esempio crepe o difetti che ne compromettono l’uso) oppure se ti è stato inviato un articolo sbagliato (modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione.

Condizioni per resi e cambi

Per poter accettare il reso, il prodotto deve:

• essere nuovo e non utilizzato
• non presentare segni di usura, macchie o danni
• includere tutti gli accessori, manuali e materiali originali
• avere le etichette integre e non rimosse

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale per proteggere meglio il prodotto durante la spedizione di ritorno. Se non è disponibile, è importante assicurarsi che l’articolo sia ben imballato.

Come richiedere un rimborso o un cambio

1. Invia la richiesta

Puoi contattarci via e-mail o telefono.

• Email: indica il numero d’ordine e spiega chiaramente il motivo della richiesta (es. insoddisfazione, problemi di qualità, incompatibilità con l’ambiente, ecc.). Più dettagli fornisci, più veloce sarà l’elaborazione.
• Telefono: il nostro servizio clienti ti guiderà passo dopo passo.

2. Verifica della richiesta

Il nostro team controllerà:

• la validità dell’ordine nei nostri sistemi
• la data di acquisto e l’idoneità al reso
• le condizioni del prodotto e l’eventuale difetto

3. Restituzione del prodotto (se approvata)

Se la richiesta viene approvata, ti invieremo le istruzioni per il reso.

Ti chiediamo di:

• imballare con cura il prodotto per evitare danni
• inserire un modulo con numero d’ordine, dettagli e motivo del reso
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni pacco include un’etichetta di reso: ti consigliamo di utilizzarla. Se non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

• Tempistiche: entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso
• Metodo: rimborso sul metodo di pagamento originale

Spese

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Errore nostro o prodotto difettoso: copriamo noi tutte le spese e garantiamo rimborso completo o sostituzione
• Danni causati dal cliente o condizioni non rispettate: il reso non potrà essere accettato

Contatti

• Indirizzo: 637 GORE ROAD, OTISFIELD, ME 04270, United States
• Telefono: +1 (207) 881-8069
• Email: customer@dwellesta.com
• Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)