Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui annulli l’ordine prima che entri nella fase di elaborazione o spedizione, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, procederemo con un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso e cambio entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desiderassi effettuare un reso o un cambio e risultassi conforme ai requisiti previsti, potrai richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il normale utilizzo) o se abbiamo commesso un errore nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale, oppure optare per un cambio.

Requisiti per reso e cambio

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia vivamente di conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando in modo dettagliato il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata consentirà al nostro team di gestire la pratica in modo più rapido.

In alternativa, via telefono: puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, che ti guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito, che include:

la verifica dell’autenticità dell’ordine tramite il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

il controllo della data di acquisto per accertare che la richiesta rientri nel periodo di rimborso previsto;

la valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusi lo stato del prodotto ed eventuali difetti effettivi.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Una volta approvata la richiesta, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per il reso. Assicurati di:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi, per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco include un’etichetta di reso allegata al prodotto. Ti invitiamo a utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contatta tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team procederà alla verifica della conformità. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Metodo e tempistiche di rimborso

Tempistiche previste: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa con il prodotto coprirà i costi di spedizione nei casi sopra indicati.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Indirizzo: 637 GORE ROAD,OTISFIELD,ME 04270,United States

Telefono: +1 (207) 881-8069

Email: customer@dwellesta.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)